【株式会社プラクトン】音声応答(IVR)、FAXBOX、FAX受信代行、イメージ入力の老舗

　　　株式会社プラクトン　　　　　　　　　　　　　　　

■音声応答サービス

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■音声応答受注代行

オール自動で無人受注を実施

24時間自動受付にて録音後、翌日の朝から録音音声の聴き起こし入力を実施。
住所は電話番号と郵便番号入力より漢字化、氏名はカナにてご提供。
受付状況はWeb画面にて日別・時間帯別にリアルタイムで確認可能。

●	利用事例
	【日本直販様　「ちょくちょくダイヤル」カタログ受注】会員向けの自動音声応答で完結する受注サービス。 24時間対応、有人受付に比べ、値引きがある為、多数の受注がある。【日本公文研究会様　「体験講習」申込み受付】新聞告知などにフリーダイヤルを掲載、体験講習への申込みを24時間受付対応。【その他各種資料請求等】

■コールセンターサポートシステム

コールセンターの受付人数不足を解消

受付オペレータが不足し、話中が発生した場合に当方システムに転送し、混み合いガイダンスを流すと共にコールバック用の電話番号と氏名を音声で録音、指定のメールアドレスに圧縮音声ファイルをメール転送すると共に、専用のWeb画面にても受付状況を確認する事が可能、画面にて音声の再生、メールの再送信指示が出来る。

【システム利用イメージ】

【転送受付時の基本ガイダンスフロー】

【委託者が利用出来る受付情報確認画面概要】

●	利用事例
	【日本直販様　テレビショッピング受注時のあふれ呼サポート】一斉に電話が入った場合にいったん当方システムにて録音を行い、アウトバウンド専門要員が順に折り返し電話を掛けて受注する事により、機会損失を減少させ、話中率を低下させる効果が出ている。営業時間外の電話についても翌日対応でコールバックが可能となり、顧客対応率を上げている。【メーカー有償サポートダイヤルの話中対応】顧客からいつ掛けても話中というクレームを減少させる為、留守電メッセージの様に利用。【その他インバウンドオペレータの人員調整用にも多々利用あり】