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こんなシーンで活用されています

時間外の電話対応に

時間外の電話対応に

営業時間外など電話受付不在時のお問い合わせを弊社IVRシステムの回線へ転送。普段は対応できなかった時間帯のお客様情報を取得でき、後ほど確認してコールバックすることにより、顧客満足度アップにつながります。※1

予想外の問い合わせ急増に

予想外の問い合わせ急増に

テレビ等のメディアで紹介された効果でコール数が急増し、従来お持ちの電話回線数では対応できない場合に弊社IVRシステムをご利用頂くことで、お問合わせの取りこぼしを防ぎ、人件費を削減できます。※2

会員向けの商品チケット購入に

会員向けの商品
チケット購入に

会員向けのカタログやチラシに、弊社IVRシステムの電話番号を記載し、お客様へ告知。自動音声応答で24時間無人での受付を実現します。受付時にお客様へ引換番号を発行する設定を組込むことも可能です。

飲食店や病院窓口相談等予約受付に

飲食店や病院
窓口相談等予約受付に

忙しいピーク時間でも自動音声応答で必要な情報を登録頂き、後ほどコールバック⇒予約確定とすることができます。まとめて予約確認の作業を行うことができ、作業効率が上がります。

※1 フリーダイヤル以外は、別途転送費用が必要になります。
※2 お客様が現在ご契約中の番号を、本システムに適用することは出来ません。
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IVRシステムの特徴

カスタマイズ性の高い自動音声応答による電話対応

自動音声の文言は自由に変更が可能、複数の音声録音やプッシュ操作等、ご利用用途に応じてコールフローをフルカスタマイズできます。

<受付ガイダンスフロー図1>

基本的なプッシュ操作を行う場合の一例

IVRシステム ガイダンスフロー図

<受付ガイダンスフロー図2>

外部サーバにアクセスを行う場合の一例

IVRシステム ガイダンスフロー図

1日1回線500円からご利用可能

6ヵ月以上ご利用予定のお客様は、1日1回線500円でご利用可能。
また、短期間ご利用のお客様についても、電話回線の増設や人員を増やす費用に比べ、非常に少ないコストでの24時間受付対応ができます。

別途初期設定費用等が発生します。詳細は「料金について」をご覧ください。
1日1回線500円からご利用可能
受付状況、録音音声をメールやWeb画面でいつでも確認

受付状況、録音音声をWeb画面でいつでも確認

着信データーは全てクラウドでサーバーに保存されるため、インターネットに繋がっているPCがあればどこからでも、管理画面で着信内容の詳細(着呼時間、終話時間、相手電話番号等)や、音声ファイルの確認が行えます。

リアルタイムに外部サーバにアクセス

会員限定商品の会員確認や、商品の在庫確認、コンサートの空席確認などでリアルタイムに外部サーバにアクセスが必要な場合も、対応できます。

<受付ガイダンスフロー図2>参照

外部サーバにアクセス
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料金について

ご利用料金

項目名 単位 単価(税抜)
初期設定費用 1式(業務単位) ¥50,000
音声スクリプトカスタマイズ費用 1式(業務単位) ¥20,000~
ガイダンス費用  ¥30,000~
ガイダンス設定費用 種類 ¥20,000
システム利用料 1月・1回線 ¥10,000
回線利用料(ご利用期間が1週間~5カ月の場合) 1日・1回線 ¥1,000
回線利用料(ご利用期間が6カ月以上の場合) 1日・1回線 ¥500

オプション費用

項目名 単位 単価(税抜)
フリーダイヤル 初期設定費用 1番号 ¥4,000
利用基本料金 1月・1番号 ¥2,000
通話料金 弊社より後日請求
ナビダイヤル 初期設定費用 1番号 ¥4,000
利用基本料金 1月・1番号 ¥10,000
利用料金 1月・1回線 ¥1,000
受付データ入力費用 別途見積もり
ガイダンスは、音声合成ソフトによる作成とナレーターによる作成がございます。
  仕様およびガイダンスの長さや数により正確なお見積りをいたします。
 フリーダイヤルのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標です。ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの登録商標です。
 その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
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コールセンター向けEasy Call Backについて

コールセンターのあふれ呼対応に

テレビやラジオショッピング等での一斉コール着信時に、オペレータの人員不足や回線数の不足により溢れてしまった電話(あふれ呼)を当システムに転送。一旦音声で受け付けた内容を聞いてコールバックすることにより、顧客が購買欲を失ってしまうことを防止できます。※1

コールセンターのあふれ呼対応に
※1 フリーダイヤル以外は、別途転送費用が必要になります。

<受付ガイダンスフロー図>

IVRシステム ガイダンスフロー図

管理画面は、コールバックした日時や結果など一目瞭然

管理画面で、コールバックを行ったか否かの確認や、コールバックした結果のステイタスやメモが残せるようになっています。
時間や日によってオペレーターが変更したとしても、次のオペレーターが困らないコールセンター向けの機能が備わっています。

コールセンターのあふれ呼対応に

さらに詳しく...

返信処理状況確認など、コールセンター向けの便利な機能が備わったEasy Call Backシステムの資料もご用意しております。

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